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商品訊息描述

  • 《顧客關係管理: 整合雲端應用服務》

    優惠專區

    本書為第一本結合CRM學理、實務案例與軟體操作的專書。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務VIdegree愛顧客的應用系統,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。

    本書為中華民國電腦技能基金會(CSF)顧客關係管理(CRM)考照標準參考用書,適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

    • 作者介紹

      到貨付款

      陳美純

      學歷:中央大學資訊管理研究所博士

      經歷:萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授

      證照:行政院勞委會電腦軟體應用乙級證照、勞委會門市服務乙級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師證照、ERP生產模組應用師證照、ERP財務模組應用師證照、商業智慧(BI)規劃師證照、商業智慧(BI)軟體應用師證照、博連國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照

      專利:

      M490071,結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統

      M488271,可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃

      M467299,可彈性調整高度的花盆

      M442699,可變換節慶圖案的花盆裝置

      I419066,企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法

      I374362,動態企業知識監測、加值及備存的方法與系統

      I340923,腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法

      I328777,企業教育訓練師資配適系統及方法

      榮譽:

      2013年、2014年第18、19屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽雲端客戶及知識管理實務應用組連續兩年第一名

      2012年第17屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽知識管理實務應用組第三名

      經濟部工業局103年度產業聚落知識管理推動計畫知識管理專題競賽校園組銅牌獎

    顧客關係管理: 整合雲端應用服務-目錄導覽說明

    • 1 章顧客關係管理導論3c產品推薦

      CRM 應用典範:雲端 CRM 衝刺愛豆網業績

      1.A全新的顧客關係管理系統-雲端CRM-VIdegree

      2 章了解顧客本質與消費行為

      CRM 應用典範:業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩

      2.A從VIdegree了解顧客特性、掌握互動歷程

      3 章顧客關係管理的銷售與行銷

      CRM 應用典範:愛客戶讓醫美服務真善美

      3.A運用VIdegree達到有效的「行銷自動化」

      4 章建立顧客關係管理導向的策略規劃

      CRM 應用典範:VIdegree協助新創業者 快速提高營業額

      4.A運用VIdegree做好顧客分類及找出目標族群

      5 章設計顧客服務與支援管理的新流程

      CRM 應用典範:VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉

      5.A運用VIdegree與行動裝置做好顧客服務

      6 章建立顧客經驗與創造顧客價值

      CRM 應用典範:雲端CRM助超級保險業務員 培養核心客戶打造優質團隊

      6.AVIdegree的完善行動支援以創造顧客價值

      7 章發展、維繫、強化顧客關係

      CRM 應用典範:會員十倍成長,大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢

      7.A運用VIdegree發展、維繫及強化顧客關係

      8 章建立顧客忠誠度計畫

      CRM 應用典範:雲端CRM征服寵物主人心

      8.A利用VIdegree建立顧客忠誠度

      9 章顧客不滿意與抱怨的處理

      CRM 應用典範:雲端CRM維繫客戶一輩子的選擇

      9.AVIdegree處理顧客不滿意與抱怨

      10章顧客關係管理的評估與衡量

      CRM 應用典範:千萬理財規劃師的VIP服務之道

      10.A以VIdegree進行CRM的評估與衡量

      11章資料庫行銷與應用

      CRM 應用典範:記住需求栓牢一票忠實客戶

      11.A善用VIdegree 處理客戶資料及精準行銷

      12章建立顧客資料倉儲與資料探勘

      CRM 應用典範:7000筆客戶管理術 成交率高達30%

      12.A利用VIdegree進階資料篩選及查詢

      13章商業智慧在顧客關係管理的應用

      CRM 應用典範:幼教業與補教業者

      13.A應用VIdegree達成差異化、即時性及顧客調查

      14 章顧客關係在行動商務與雲端運算的應用

      CRM 應用典範:VIdegree商務雲端,自在生技e管理

      14.AVIdegree全方位的行動商務

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:16開19*26cm
    頁數:501

    出版地:台灣

商品訊息特點

  • 作者:陳美純

    追蹤

  • 出版社:前程文化

    出版社追蹤

    功能說明

  • 出版日:2014/9/1
  • 知名商品

  • ISBN:9789865774288
  • 語言:中文繁體
  • 適讀年齡:全齡適讀

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工商時報【翁毓嵐╱台北報導】

代工大廠緯創資通(3231)聯手工業電腦廠、積極布局物聯網商機,昨(18日)宣布將投資廣積科技(8050)旗下車載子公司廣昌科技,三方簽訂MOU,強化在物聯網相關垂直領域合作、開發利基市場,擴展產業物聯網商機。

看好物聯網相關商機穩增,緯創今年加速在工業電腦應用及相關物聯網領域的投資布局,包括先於3月底砸下近2.5億元、吃下磐儀發行的私幕股達6,000張,並取得逾1成的股權後,昨天再廣積與其旗下的車載電腦製造廠廣昌簽訂三方合作計畫。

看好廣昌在車載電腦系統及嵌入式系統的研發技術,和其所拓展的海外客戶等資源,緯創將透過策略性投資廣昌,整合雙方在既有IPC的規模及產業物聯網發展基礎,加速深化投注於物聯網關垂直應用及利基市場的多元化布局。

緯創總經理暨執行長黃柏漙昨表示,透過此回投資合作案,將有助於緯創在車載資通訊、IPC整體發展與IIOT(Industrial Internet of Things,產業物聯網)應用情境及市場需求方面,提供更多面向、滿足垂直產業需求的創新產品與服務。

廣積董事長暨執行長林秋旭則指出,緯創在資通訊產品設計和製造領域已有豐富經驗,預期雙方合作後,廣昌將可透過既有的車載相關產品基礎,與緯創在車用電子及IPC方面的技術連結,並延伸相關事業的觸角、發展出更具競爭力的產品,進一步擴展並加深雙方在IIoT領域的布局。惟目前雙方皆未對投資的總額及股權給予明確數字。

廣昌為廣積持有47.84%股權之子公司,實收資本額達1.88億元,主要專注於工業級車載電腦及嵌入式系統開發製造,在後裝的警車、救護車、消防車與前裝的公車應用等車裝領域上,提供全面的技術服務,產品線則包括車用觸控電腦、車載交通專用電腦和車用即時監控傳輸系統,與超寬長條屏液晶顯示器等產品;其今年前3季業績小賺1,900萬。

旺報【記者李侑珊╱綜合報導】

二孩政策啟動後,大陸不少中小學因老師懷孕生子,傳出教師荒;為紓解教職人員不足的問題,有私立中學破例聘用沒有教職經驗的應屆大學畢業生,先入校擔任「助教」,作為儲備教師,跟隨正職老師累積教學經驗,借此提前「囤老師」;杭州甚至有私校祭出超過新台幣百萬年薪,招募教職新血,引發社會關注。

大陸中小學如今面臨師資不足的問題,有的學校即便人才沒有空缺,也多提前招聘新血入校,作為儲備教師。據《錢江晚報》報導,如杭州長江實驗小學體育公園校區在9月啟用,校內目前僅有首批一年級新生共138人、分為4個班級,老師人數不多,像是語文老師僅5人,其中4人為正式教師,1名則為儲備教職人才。

應徵條件很寬鬆

據了解,該校要到明年才會有兩個年級的學生,校方為盡早覓得合適的任課老師限時,決定提前1年聘用大學畢業生,並安排新老師在1年內每天大量聽課,並貼身跟隨資深老師學習如何教學,擔任副班導師或副課老師,適應校風與累積教學實力。

此外,杭州養正學校為全日住宿制的私立中學,近期也公告徵才啟示,歡迎「一本大學的應屆本科及以上學歷優秀畢業生」前來應徵。該校開出的應徵條件很寬鬆,凡熱愛教育事業,畢業科系與語文、數學、外語、科學相關,只要是大學應屆畢業生,都有可能以助教的形式被錄用。

4年換8名班導

杭州養正學校校長傅一華指出,「應屆畢業生年輕有活力,能和學生無代溝地交流溝通」,但考量到他們在出任正職教師前,需具備教學經驗,決定採取「助教」這個辦法,提前「囤」年輕老師。

為招募到優秀的年輕老師,杭州還有一所將在明年9月開學的私校,大手筆開出27萬元人民幣的年薪,相當於新台幣135萬元,來招聘新老師;但要找到合適的教職人才大不易,特別是在二孩政策頒布後,不少老師因懷孕生子而請產假,有學校因此大鬧老師荒。

像是廣州海珠區逸景第一小學的老師平均年齡32歲,正值生育年齡,該校有班級因此在4年內換8名班導師,嚴重影響學生上課進度,面對孩子成績落後,父母無法接受,18名家長為此多次到校協商;為平息家長的怨氣,最後雖安排副校長任課,校方仍有諸多無奈,認為校內師資分配的問題來自於二孩政策。該校楊姓副校長一定要買坦言:更換老師,學校實屬無奈。

下面附上一則CP值爆表新聞讓大家了解時事

旺報【記者李侑珊╱綜合報導】

中國數學教育「輸出」英國!英國官方砸4100萬英鎊(約163億台幣)引進「上海掌握教學模式」,首批師資培訓近期展開,英國70多名小學數學老師近日已赴上海師大受訓,還將前往上海43所小學「隨班見習」;而上海月底將派出71名中國教師到英國35所小學,為期2周交流數學教學。

歐美國家的中小學生大多沒有學九九乘法,考試多可帶計算機,導致基礎運算能力不足;相較之下,上海中學生數學能力傑出,2012年PISA計畫裡的數學素養測驗,上海拿下全球冠軍。該次PISA計畫打進前10強的歐美國家是列支敦士登、瑞士與荷蘭,英美兩大強國不但沒有進入10強,英國中學生的PISA數學成績更是落後上海中學生3年。

盼逾半數中小學認同

英國廣播公司雖曾拍攝紀錄片《我們的孩子夠堅強嗎》,比較中英兩國教學方式,在英國引發中西式教育激辯,但英國學生數學成績不理想是事實,英方期望借鑑上海經驗,提升學子數學成績。

據澎湃新聞網報導,為此,英國教育部砸下4100萬英鎊引進「上海掌握教學模式」,可望被英國半數以上、約8000所中小學沿用,英國70多名小學老師已在近日前往上海師範大學受訓,隨後還會直接走進上海43所小學的教室,以「浸潤式教學法」觀摩上海數學老師怎麼教數學。

比較中英兩國數學教育,一名中國駐英國大使館教育處官員曾表示,中西方學基礎數學的方式不同,「比如背九九乘法表,這在很多歐美國家並沒有這回事,或很晚才開始。」

不再採用一對一教學

英國小學不像兩岸三地中小學皆設有專任數學老師,特別是英國公立小學,所有課程由一名老師負責,上課只有教學大綱,沒有統一教材,也不安排回家作業,因此學習成效不理想。

英國教育部長Nick Gibb認為,縱使英國培育出不少數學菁英,但社會普遍認為「數學不好不是丟人的事」;為提升學童數學能力,英方將在4年內砸下4100萬英鎊,引進上海式教學法,期望透過「上海經驗」,將全班學生當作一個整體來教(註:此前英國小學數學課是老師一對一輔導學生),並考慮使用統一教材、每天安排課後作業,以期在下一次PISA數學測驗拿到更好的成績。

小 靈 通PISA

PISA是經濟合作發展組織(OECD)主導的「Program for International Student Assessment」(國際學生能力評量計畫),了解各國15歲學生的數學、科學與閱讀素養等3領域綜合能力。2000年推出後每3年評量1次,至2015年全球已逾70國參加。(李侑珊)

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